Technicien supérieur de support en informatique

FINANCEMENT POSSIBLE

Nos formations  sont accessibles :

  • Prise en charge possible par votre OPCO
  • Au titre du CPF pour tout public
  • Pôle emploi pour les demandeurs d’emploi

Les types d'emplois accessibles par le détenteur de ce titre

  • Expert technique (support de 3e niveau)
  • Administrateur système et réseau
  • Gestionnaire de parc informatique
  • Superviseur de plate-forme de help desk 
  • Responsable de service informatique
  • Ingénieur technico-commercial.

Le métier 

A partir d’une demande, le technicien supérieur de support en informatique (TSSI) interveint sur des systèmes informatiques, à distance ou sur site, afin d’apporter une solution à des utilisateurs ou à des professionnels de l’informatique, dans les conditions spécifiées par le contrat de service.

Les demandes ont pour origine des incidents, des problèmes ou des besoins d’évolution dans les domaines de la bureautique, des systèmes d’exploitation, des serveurs, des infrastructures réseau et des applications informatiques transverses.

Il diagnostique et assure la résolution d’incidents simples ou complexes jusqu’à leur clôture et effectue des installations, des déploiements ou des dépannages.

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FORMATION QUALIFIANTE

Date de la prochaine formation

  • September 2019 – Mai 2020

LA FORMATION EN DÉTAIL

QUELS SONT LES OBJECTIFS ?

  • Assurer la qualification et le traitement des appels provenant de clients
  • Écouter et faciliter par ses questions, l’explicitation de l’incident, guider l’utilisateur dans les différentes manipulations à réaliser.
  • Assister les utilisateurs dans la perspective d’une exploitation optimale de leurs Systèmes Informatiques
  • Satisfaire globalement les demandes des clients tout en respectant le cadre des contrats de services.
  • Gérer et optimiser l’organisation du Parc Informatique, du suivi des utilisateurs et du suivi des interventions.

PROGRAMME DE LA FORMATION

  1. Intervenir et assister en centre de services sur l’environnement de travail utilisateur
    • Gérer les incidents et les problèmes. 
    • Configurer et mettre à jour un poste de travail informatique. 
    • Configurer la connexion physique et logique du poste de travail. 
    • Assister les utilisateurs. 
    • Utiliser l’anglais dans son activité professionnelle en informatique.
  2. Intervenir et assurer le support sur les systèmes et les réseaux informatiques
    • Intervenir sur une infrastructure de réseau TCP/ IP. 
    • Intervenir sur une infrastructure de réseau sécurisé. 
    • Administrer et dépanner un serveur. 
    • Intervenir sur un service d’annuaire de réseau. 
    • Automatiser des tâches à l’aide de scripts. 
    • Déployer des postes de travail sur un réseau d’entreprise.
  3. Intervenir et assurer le support sur les serveurs d’applications
    • Utiliser un outil de gestion d’environnements virtuels. 
    • Intervenir sur un serveur de clients légers. 
    • Intervenir sur un système de messagerie informatique. 
    • Intervenir sur une architecture n-tiers. 
    • Suivre les indicateurs de qualité de service et la relation client. 
    • Assurer sa veille technologique en informatique
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Durée

9 mois environ ,
1295 heures

 

Public

Tout public

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Validation

Titre professionnel de niveau III
(BTS, DUT)

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Prérequis

 Baccalauréat ou équivalent

Modalité

Formation en partie présentielle et à distance

Prix

Prise en charge possible
Eligible au CPF

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